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我是售后服务部的彭丽春，今天我在这里分享一下我们部门的工作。所谓的售后服务，是指签单之后，坚持诚信服务的原则，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动，良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业与企业之间竞争的尖锐利器。
为了把公司售后服务工作做得更好，公司也是费尽心思，投入了不少的人力及资金，开发了一个新南方赛思达售后服务系统。这个系统将在近期上线使用，这个售后系统的功能及好处，也会随着客户的一键扫码报修而显得强大，后台所显示的详细情况也将体现出仓库及销售所做的一切繁琐工作都是有价值的。只要客户一键扫码填写资料后，我们售后后台会清楚地了解到客户的设备出厂详细情况及使用地址，有了这些信息，再加上精准的定位也给我们下单到派单这一环节带来方便。维修师傅在收到维修工单后，手机将收到服务通知，到上门维修打卡及记录维修设备情况，如使用了什么配件，收取费用的明细等这些都可以在手机上操作完成。客户方面，维修师傅完成维修工作后，客户将收到一个服务评价的通知，客户可以对维修师傅及公司的产品使用情况做出评价。售后后台也将能提取到这些信息，给我们的统计工作大大地提高了效率。好的系统也是需要大家的配合的，也希望我们售后服务的师傅们积极学习使用及操作新的售后系统。